本报讯（记者 孙 益）从业以来，盐城市劳模、大纵湖国家湿地公园讲解员孔永芳始终以“赓续红色血脉、传播水乡文化”为使命，用六年光阴将4000余场讲解化作文化的传承，让15万游客在她的讲解中触摸水乡的灵魂。

记者找到孔永芳时，她正在为游客讲述“柳堡的故事”。作为“柳堡学堂”的红色宣讲员，她深入挖掘大纵湖的历史典故，整理出10万余字的讲解资料，将大纵湖的红色基因、生态底色与水乡文脉深度融合，用鲜活的语言为游客展现这里深厚的历史文化底蕴。景区每一处自然景点、每一段历史典故的来龙去脉，她都烂熟于心、信手拈来。

“我主要是为游客们讲一讲有关大纵湖的历史文化到景观设计里的巧思，平均每天接待游客量大概两三百人，每次讲解时我都希望通过自己的声音，讲好我们大纵湖的历史故事和红色文化，给游客们留下一段美好的回忆。”孔永芳告诉记者。

除了每天做好带团工作外，孔永芳每年还组织开展红色宣讲100余场，成为了盐都区“穿越时空的对话铁军故事讲给你听”专栏志愿讲解员。功夫不负有心人。2024年，孔永芳在盐城市第六届红色故事宣讲大赛中斩获“金牌讲解员”称号；在大纵湖旅游度假区组织的导游比赛中，2024年、2025年连续夺得第一名。

随着游客日益剧增，孔永芳不再局限于“做好讲解”，更琢磨起“带活景区”。她向管理层提出“首问责任制”：无论游客咨询什么问题，第一位被问到的讲解员必须负责到底，从购票指引到餐饮推荐，形成闭环服务。制度推行后，游客投诉率下降40%，满意度调查评分提升至9.8分。此外，她还建议引进“共享单车”“四轮自行车”项目，半年内带动导游组营收同比增长20%。

展望未来，孔永芳表示：“我将继续以‘游客需求’为导向，真正把服务落实到细处，在让游客们感受到宾至如归的同时，通过积极服务、主动服务、优质服务来促进管理、促进业绩提升。同时在盐都旅游的版图上筑起兼备温度与辨识度的品牌地标，在千万游客心中勾勒大纵湖‘水韵盐都’的文化肖像。”

在文旅融合的生态系统里，孔永芳构建的“讲解+服务”双轮驱动模型已形成良性循环。她用一只话筒架起历史与当下的桥梁，将大纵湖承载的红色水乡文化传向远方，让宣讲词成为景区一张鲜活的“文化名片”。