本报讯（徐 静）为进一步提升12345热线为民服务质效，规范群众诉求办理流程，近日，区数据局举办了12345热线专项业务培训，推动服务质效再升级。

本次业务培训聚焦“工单办理规范化”“群众诉求高效化”两大核心目标，针对“答复内容虚、转单效率低、回访不到位”等高频问题，围绕“四办”责任体系、首接负责制、转单规范等核心环节，通过案例教学深入解读《工单处理意见填写规范》，并明确“三必须”（必须说明办理进展、必须回应群众关切、必须提供解决结果）原则。同时，本次培训还强化了“全流程闭环”管理要求，细化工单转办、答复、回访等流程规范，规范了答复模板，确保群众诉求“件件有回音、事事见实效”，全面推动民生服务从“接单快办”向“办实办好”转变。

培训结束后，参训人员纷纷表示，要严格落实“100%回访制”，推动“问题解决”与“情感沟通”双线并进，切实提升群众满意度。接下来，盐都区12345热线将进一步优化工作机制，强化业务培训，加强各部门沟通协作，不断提升热线服务质量，推动服务标准化、专业化，为群众和企业提供优质、高效、有温度的民生服务体验。