1、首问接待承诺。凡是外单位人员及船民来站办事，第一个受到询问的工作人员应当热情负责接待，承担首问接待责任；首问接待责任人不得对询问者采取推诿，敷衍的态度，凡能立即答复或办结的，应立即答复或办结；需要请示的，应向有关领导报告，并约定答复或办结的时间，留有联系电话。

2、文明服务承诺。上岗工作人员着装整齐，标志齐全，举止端庄，亮证服务，工作认真，遵章守纪；接待相对人做到“一口清”，主动热情，态度和蔼，文明用语，礼貌服务，有问必答，百问不烦；拨打或接听电话做到语言文明，语音热情，音量适中，不向受话者发泄不满情绪。

3、航政管理承诺。严格执行巡航制度，切实维护航产航权，3G巡航设备确保正常运用，不发生因管理职能履行不到位而造成的24小时以上的断航事故，确保辖区内等级以上航道不发生新的违章碍航设施；除发生风暴、旱灾、地震等特大自然灾害外，辖区内等级航道通航保证率：一类维护航道不小于98%，二类维护航道不小于95%，三类维护航道不小于90%；航标维护正常率达99%以上，并保持灯光明亮，周期准确；指路牌、警示牌设置准确，标体鲜明。

4、行政处罚承诺。严格按照航道有关法律、法规及规章进行处罚；处罚中推行“说理式”执法，在整个过程中做到文明用语在先、亮明身份在先、指明违法事实在先、权利告知在先；在态度上热情温和，在语言上规范准确，在行动上合法得当，在工作上充满真情；把执法与办事、服务紧密结合，不仅要讲透法理，而且要讲明事理，让行政相对人既感觉到法律的权威，又体会到服务的温暖。

5、投诉处理承诺。向社会及行政相对人公布投诉地址和投诉电话，建立投诉值班、投诉承办责任和快速核查处理反馈制度，对群众反映强烈的服务质量问题，做到事事有处理，件件有回音；对于相对人现场投诉的，当日答复处理，其它形式的投诉，接到投诉之日起，三个工作日之内给予答复。

6、社会监督承诺。在新闻媒体和航道网站上公布各项交通行政执法的依据、执法标准、执法权限及规费征收标准，公开办事内容、办事程序、办事权限、办事结果；在公示栏内公开审批结果和行政处罚结果，公开执法人员执法证信息，做到“职责上墙，岗位上桌”；建立行风监督员制度，主动接受社会监督。

7、品牌创建承诺。大力弘扬“和谐领航、服务有道”的江苏航道精神，推广盐都“航道一站通”优质服务品牌；在职工中牢固树立起服务理念，前移服务关口，改进服务措施，同相关涉航单位加强联动，降低行政成本；高标准开展养护工程建设，按照等级航道规划要求，努力建设盐都美丽航道。

8、环境卫生承诺。按照主管单位关于执法场所标准化的要求进行管理，设施符合省航道局统一的标准要求，做到办公和服务环境无脏、乱、差现象。站务设施摆布合理，办公秩序井然，社会管理综合治理情况良好，让人民群众感受到安全、和谐的氛围。