盐都区运输管理处是根据法律法规授权和区交通运输局委托，承担全区道路和水路运输业、运输服务业和汽车维修市场的行业管理；承担全区机动车驾驶学校和驾驶员培训管理；承担全区汽车综合性能检测站、客货运站场的行业管理工作；组织实施重点物资运输和紧急运输等工作。为加强依法行政，提高行政效能，促进我区道路、水路运输事业快速、健康、协调发展，为全区经济社会发展提供良好的运输服务和有力支撑，现向社会做出以下承诺：

1、依法行政。严格按照法律、法规、规章和政策开展交通行政执法工作。在行政处罚中坚持以“教育为主、处罚为辅”的原则，严格执行自由裁量权标准，除情节特别恶劣、酿成严重后果、造成重大社会影响的行为外，一般采取下限处罚。

2、办事公开。全面推行政务公开，公开办事程序，公开办事结果，广泛接受社会监督。推进行政权力网上公开透明运行，简化审批程序，缩短审批时限，努力为业户和群众提供公开透明、快捷高效的服务。

3、文明服务。坚持“执法为民，奉献社会”的服务理念，完善窗口服务措施，上岗人员着装整齐，标志齐全，亮证服务，举止端庄。对服务对象服务热情，细心周到，做到一站式服务、一次性告知服务、延时加班服务、电话预约服务、AB岗服务等特色便民服务。

4、责任追究。严格执行首问负责、限时办结、服务承诺、投诉查访通报和失职追究责任等制度。凡因服务态度差、造成不良影响的，责成责任人赔礼道歉，并视情节轻重追究当事人的行政责任。

5、投诉查处。加强执法监督，完善咨询服务和举报热线，及时处理信访投诉案件，主动接受社会和群众监督。凡接到署名举报投诉案件，指派专人调查，30日内将调查处理情况反馈举报者；对现场突发性举报投诉，立即受理，在最短时间内处理完毕并及时反馈举报人。