本报讯（记者 仇玉存 见习记者 陈 诚）10月13日上午，区委副书记、区长王娟到区信访接待中心，与来访群众面对面零距离交谈，解决群众诉求，会办重点事项。她强调，要始终秉持为民情怀，耐心细致做好群众工作，妥善解决群众合理诉求，确保社会大局和谐稳定。区委常委、政法委书记陈育群，副区长、区公安局局长于宽参加。

王娟首先看望慰问区城工办、区供销合作总社等信访重点部门，听取了相关情况，对长期以来一线信访工作人员兢兢业业、化解矛盾所做的工作表示肯定。王娟要求，做好信访工作要满怀真情、做细做实，设身处地为群众着想。要积极支持城北地区改造等工作，稳妥解决企业改制等遗留问题，符合政策的要迅速落实到位，不符合政策的要做好宣传解释。积极引导群众依法有序理性维权，始终将群众利益挂在心头。

随后，王娟来到区信访接待中心，接待了楼王镇凤南村某村民。她认真听取来访群众反映问题，在仔细了解情况后，要求问题涉及属地当场为来访群众作出合理解释，现场会办解决问题，来访群众表示十分满意。接访结束后，王娟还听取了全区面上当前信访工作和重点信访事项情况。她强调，群众之事无小事，各地各部门要学深悟透习近平总书记对信访工作的重要指示精神，坚持以人民为中心，高度重视信访工作，切实加强源头治理，努力把矛盾化解在萌芽状态、把问题解决在基层。各责任主体要积极作为、压实责任，加大矛盾纠纷排查化解力度，主动妥善处理群众反映的合理诉求，为全区经济社会发展创造良好环境。