□  区信访局

近年来，区信访局深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，根据大力推进信访法治建设的决策部署和总体要求，注重发挥法治的引领和规范作用，积极探索运用法治思维和法治方式解决信访问题的新思路、新办法，化解矛盾、维护稳定，推进改革、促进发展。

履行法定职责，确保信访工作更高效

汇集民意助力科学决策。组织开展人民建议征集活动，围绕全区工作重点，梳理汇集广大群众关于转型升级、城乡融合、生态文明、民生改善等方面意见建议，为政府决策提供参考。坚持问题导向，发挥信访大数据作用，配合做好重大项目、重要决策的前置风险评估工作，对发生的问题，实行“周周清”分析研判，围绕社会热点、改革难点、民生重点，针对性提出改进工作、完善政策的建议。

畅通渠道优化便民服务。不断深化“互联网+信访”，加大网上信访、微信信访推广运用，进一步畅通信、访、网、电“四位一体”投诉渠道，为群众提供便利，减轻信访成本。巩固“人民满意窗口”创建成果，提供热心接待、细心了解、倾心疏导、耐心解释、真心排忧的“五心”服务，塑造信访部门良好形象。

综合协调推动问题化解。开展信访矛盾化解攻坚战、越级进京访专项治理和城乡建设领域信访问题专项整治的“一战两整治”活动，强化领导干部定期接访会办机制，发挥联席会议综合协调功能，凝聚“包案领导启动、责任单位主动、相关部门联动、信访部门推动”的工作合力，创新思维和方法，协调化解疑难复杂问题。

落实法定程序，推进信访业务更标准

制定规范把握标准环节。深入学习领会省信访局编发的信访业务标准，编印下发信访事项办理工作规范，明确信访事项受理、办理、反馈各个环节具体要求，加强“阳光信访”信息系统深度应用，实行“一网通办”，确保环环相扣、运转有序、严谨规范。

培训指导树立标准意识。通过集中培训、点对点辅导、专项业务学习等方式，加强信访干部业务标准的学习培训，增强信访干部标准意识和把握应用标准规范办理信访事项的能力，推进业务标准落到实处。

跟踪督办促进标准运用。常态化督导督办与专项督查组实地督查相结合，压实工作责任，促使责任单位严格按照标准和时效办理信访事项。严把复查入口关，倒逼责任单位依法出具答复意见，确保格式规范、依据准确、意见明确，提高办理质量。标准化业务培训。

遵循法定途径，保障信访秩序更规范

分类处理规范信访入口。进一步厘清信访途径与诉讼、行政复议、仲裁、劳动监察等其他法定途径的界限，推进访诉分离，健全完善依法分类处理信访诉求工作机制，引导群众到有法定处理权限的部门单位反映诉求，推动信访事项合理分流、依法处理，让群众少跑冤枉路。

夯实基础规范信访源头。坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全基层信访工作平台和网络，发挥镇级信访工作联席会议制度作用和政法综治中心阵地功能，落实常态化矛盾纠纷排查和多元调处化解机制，提高基层社会治理能力，将矛盾预防在初始、化解在萌芽。完善信访信息预警研判机制，及时发现并妥善处置苗头性、倾向性问题，切实将人员稳定在当地、风险防范在源头。

法治宣传规范信访行为。坚持常态化法治宣传与驻点专题宣传相结合，扎实开展国务院《信访条例》实施15周年法治宣传活动，更新编印《信访指南》，精心制作宣传手袋，上下联动、区镇联合，通过展板、宣传单、电子屏等传统载体，群发短信、微信公众号等新兴媒介以及设点宣传、现场服务、送法到家等多种形式，开展全覆盖宣传，将信访法规送入千家万户，引导群众依法信访、理性维权，自觉维护“依法、文明、有序”的信访秩序，为盐都“争当排头兵、建设示范区”营造和谐稳定的社会环境。

“周周清”工作例会

现场宣传服务

标准化业务培训