本报讯（记者 王丹 通讯员 王小侗 谢如成）“江爱玉，快起床收拾一下，现在我们要送你去集中隔离观察点。”2月3日深夜，秦南镇江窑村村干部徐万国敲响了村民江爱玉的家门。“为什么我要去隔离点，我又不是从武汉回来的，之前不是已经居家观察了嘛！”“因为你回乡乘坐的火车上有已确诊的患者，现在你被纳入市交办红名单中。”“我回来也已半个月了，没发烧、没咳嗽，凭什么不让我出门，现在还不让我回家。”一路上，江爱玉不停地向身边医护人员抱怨，情绪一直较为激动。

针对江爱玉情绪激动不愿意接受集中观察的实际情况，第二天一早，秦南镇隔离观察点工作人员陈高祥、吴中祥就与江爱玉进行手机通话，并通过短信、微信等交流方式，耐心向他介绍目前新冠肺炎疫情的严峻形势和病毒传播特点，强调采取医学隔离观察的重要性与必要性。区中西医结合医院感染科主任蒋旭芳、护士长朱金梅利用给他测量体温、送饭菜及生活日用品的机会，向他说明采取隔离观察措施是为了保障他的健康安全，更是为了他的家庭、亲人和社会的健康安全，让他理解这样做是对人民群众健康安全负责的重大举措，是做好疫情防控工作的关键措施，希望他能够理解、配合、支持党委政府和工作人员的工作。

功夫不负有心人，经过一上午的沟通，江爱玉的情绪逐步趋于稳定，愿意配合做好隔离工作。但由于疫情防控的需要，预防集中观察人员的交叉感染，工作人员根据疾控中心的要求，对隔离人员采取了更为严格的措施，隔离观察人员每天只能独自住在房间，不可随意走动。没过两天，江爱玉又开始烦躁起来，镇观察点工作人员及时通过视频、微信等加大与江爱玉的沟通频次，鼓励他要增强信心，控制好自己的情绪，争取早日解除隔离观察，同时将他如果不配合隔离观察造成的危害和后果耐心说清楚，赢得了他的理解和配合。为了稳定他的情绪，了解他的困难与需求，工作人员24小时随时与他通话，了解他的诉求，帮助他解决生活上的困难。

真情暖化了江爱玉烦躁的心灵，他亲眼看见工作人员日夜为他们这些集中隔离观察对象提供个性化服务，却从不叫一声苦，喊一声累，常常顾不上休息，忘记了三餐。面对工作人员在艰苦危险的环境下为他们热心服务，江爱玉的内心深受触动，表示接下来自己一定会服从隔离观察安排，不再让工作人员操心。

榜样的力量是无穷的。江爱玉被镇里和观察点的党员、干部的真情深深打动了，他说：“在这里，我能帮助你们做点什么吗？”他自愿做观察点心理疏导志愿者，成为观察点微信联络群的管理员，定时在群中发送联防联控小视频、一线人员动人事迹，并协助做好其他观察对象的思想工作，让他们都能释放负面情绪，积极配合工作。在江爱玉的积极努力下，微信群里气氛活跃了起来，大家相互问好、相互鼓励、相互助力，观察点的心理危机干预工作终于迎来了春天。

2月14日是江爱玉解除隔离医学观察的日子，在办理完相关手续后，现场工作人员将江爱玉送上了转送专车，反复叮嘱他回去后要继续做好防护措施。突然，江爱玉满怀深情地握着工作人员的手说：“在观察的这段日子里，我深刻体会到党和政府对我们老百姓的关爱，我为你们的辛勤付出表示衷心感谢，我想捐出5000元为家乡抗疫工尽一份绵薄之力！”他表示，捐赠只是为了表达一名秦南人实实在在的心意，钱虽不多，希望能为大家取得抗击疫魔的胜利助力加油！此情此景让在场的每一位工作人员深感欣慰和鼓舞：付出没有白费，辛苦很值得！