【编者按】  为了加大对全区全要素网格化社会治理工作的宣传力度，进一步提升广大群众对网格化工作的知晓率、参与率和满意率，有力促进全要素网格化社会治理工作的实战化水平，现在全区范围内集中宣传网格员先进事迹，力求通过“小人物”折射出“大感动”，形成鲜明舆论导向，营造全社会广泛关注、党员干部积极支持、群众踊跃参与全要素网格化社会治理工作的浓厚氛围。

 

采 集 能 手 —— 李 可

我是李可，现在是大纵湖镇大范村第二网格的网格员。作为一名网格员，在日常工作中，我主动深入居民群众，及时掌握社情民意，努力帮助群众解决问题。

在做前期基础信息采集工作时，对我这个既没有村（居）工作经验，又没有群众基础的年轻人来说，确实很困难，于是大范村的其他网格员带领我挨家挨户地上门拍照登记信息，让群众更加熟悉和了解我。为了节约时间，每次上门做信息录入，我都带着笔记本，对房子、身份证等进行拍照保存，然后依次记录村民的基本信息。对于遇不到的居民，我会通过电话联系，然后再回到家中或者办公室对照保存的照片和录入的信息顺序一一核对正确后再上传，确保做好信息采集工作。

网格服务工作是一项长期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特别是在与居民关系的建立上，更要花一番心思。 这就需要我们做到“四勤”：一要腿勤，每天到自定网格区内转一转，到村（居）里走一走；二要嘴勤，多与村民朋友聊天，及时掌握他们的思想、生活动态，不懂的问题多向领导请教；三要手勤，将每天巡查走访的工作及时写在工作日志上；四要脑勤，多想想、多反思，怎样将自己的网格服务工作做到更好。对网格内的党员、低保、残疾人、涉毒人员等要全面了解，对网格内贫困人群、老弱孤寡、留守儿童等弱势人员情况要全面掌握，针对网格内的情况适时更新，配合完善数据平台信息，提供准确完备的基础信息资料。

做好网格管理工作要尽职尽责，及时发现问题、解决问题。记得有一次在例行巡查回村部的途中，遇到一位老人因中风摔跤，我和我的同事迅速将其送往医院进行救治，并主动联系村医生和其家属。因送医及时，现在老人已回到家中休养。

网格员，只有心里装着居民，为居民办实事、办好事，让他们感受到自己的真情服务，才能获得居民的认可。在日常工作中，我会及时听取群众呼声、采纳居民建议，积极做好网格内的每一件事，我也相信网格员的工作会越来越好。

网格员之星——顾莉

我是大纵湖镇晨阳村的一名网格员顾莉。我的网格内共有145户452人，而我作为一名基层网格员，就是农村社会治理的“啄木鸟”，一点一滴地去发现问题、解决问题。我们的辛勤工作可以换来农村的繁荣稳定，我觉得这是一件很值得去做的事情。

我利用日常时间，学习涉农政策和办事程序，经常看中央七套农业频道，做到村民咨询问题能对答如流，通俗地解读政策，不让群众走弯路。我坚持每天上、下午各走访巡查1次，碰到村民都闲聊几句，从闲聊中发现蛛丝马迹。对待任何一个存在的问题，我都按“发现问题—解决问题—汇报结果—回访复查—总结分析”这个闭环链条处理，这样不仅可以提高自己发现问题的能力，还能在问题解决的过程中学到很多经验。

服务群众是网格员在基层的重要职责，网格员应该全心全意为人民服务。群众找你反映问题，一定要热心接待。很多矛盾升级不是问题复杂，而是态度对立导致激化。只有网格员去主动对接问题，群众才会相信你，支持你的工作。网格员在日常工作中要有耐心倾听的意识，能解决的协助解决，不能解决的做好记录，千万不能手一甩：“这个问题太复杂了，处理不了！”简单粗暴的方式带来的结果就是群众不愿意和你沟通，积累矛盾。

晨阳村的村民周某行动不便，想托邻居帮他取新农合养老金补贴却忘了银行密码，需要挂失自己又办理不了。我得知这一情况后就到银行咨询，银行告知挂失需本人出面，我便立即去银行说明周某的基本情况，说服银行工作人员上门见证。第二天，我们网格员和银行工作人员一同前往村民家中，在共同的认证下，帮助其顺利办理了挂失手续，并帮助周某去银行取到了养老金补贴。

村庄虽小，也是大社会的缩影。网格不大，但体现的是责任和担当。网格员工作的目标是努力实现“小事不出格、大事不出村、矛盾不上交、服务更贴心”。我坚信，每一个网格员都能在基层绽放光彩，做好本职工作。

采集能手——李 可