【编者按】为了加大对全区全要素网格化社会治理工作的宣传力度，进一步提升广大群众对网格化工作的知晓率、参与率和满意率，有力促进全要素网格化社会治理工作的实战化水平，现在全区范围内集中宣传网格员先进事迹，力求通过“小人物”折射出“大感动”，形成鲜明舆论导向，营造全社会广泛关注、党员干部积极支持、群众踊跃参与全要素网格化社会治理工作的浓厚氛围。

采集能手——朱纪华

我是大冈镇卧龙居委会网格九的兼职网格员朱纪华。今年4月份，我很荣幸地成为一名网格员。刚开始接触这项工作时，我很迷茫，不知道工作怎么做，也不清楚手机APP怎么使用。于是，居委会每次开展业务培训，我都认真听讲，遇到不懂的问题都记在小本子上，虚心向业务能力强的同志请教。几个月后，我从一个“门外汉”逐渐成为居委会网格化工作的“一把好手”。

下网格、走门栋、进家庭，采集信息是我的基础工作。我负责的网格是一个刚刚建成的小区，常住人口共285户855人。小区人口复杂，拆迁户较多，住户时常不在家，大大增加了网格信息的采集难度。我在初期就发现，工作时间下网入户的效率确实不高，这是由于很多上班族白天不在家。于是，我把采集工作时间主要放在晚上。我觉得，为了保证信息采集的效率，尽快熟悉网格情况和自己的服务对象，牺牲自己一些晚间休息时间是值得的。实践证明，这方法效率的确很高。

说起网格化这项工作，我觉得这是一件实打实的好事，能完善对小区的人员管理，还可以拉近我们与群众的距离。在入户采集信息时，有许多业主向我提出不少问题。比如，10号楼某室的一位老人反映他家阳台墙体有裂缝，担心会影响居住安全。我把问题记下后，第二天就找来开发商向老人做解释，打消了老人的担心。11号楼某室的一户人家反映他家太阳能安装有问题，我及时联系物业帮他解决了问题。有的业主反映小区夜间安保不严，担心有安全隐患，我就和物业沟通，让物业加大夜间巡逻力度，让业主安心居住。现在，住户们早已习惯网格员的存在，大事小情都愿意跟我讲。

今后，我将继续努力提升自己的知识水平和业务能力，将网格工作做细做实，真正做到来自于民、服务于民。我坚信，干一行爱一行是一种美德，小红帽红马甲可以有大作为，尽心尽力做好力所能及的事，也是人生价值的体现！

 

网格员之星——张秀芳

我是张秀芳，大冈镇团结居委会网格二的网格员。面对这个岗位，起初我感觉压力很大，每天不分早晚和节假日，熟悉网格及社区的各项情况，努力学习法律法规、社区服务、沟通技巧等多方面知识，同时积极向其他同事讨教经验。现在，我每天都在区域内进行巡查走访，完善居民信息采集，热心为居民服务，已经爱上了这个岗位。

团结居委会是一个老集镇中心，巷道弯弯曲曲，住户家庭地址很容易搞混。为保证信息采集工作的准确性，提高工作效率，我首先画了一个网格内住户分布的地图，然后再逐户走访。在信息采集过程中，每到一户居民家，我都能微笑地说：“你好！我是团结居委会网格二的网格员，现在是网格化管理信息采集阶段，需要麻烦您提供身份证、房屋等信息。”一般了解网格化管理工作的年轻居民，都能积极提供信息，配合我的工作，但也有一些年纪大的居民不理解，大发牢骚，并且怀疑我们登记房屋信息是为了收房产税。面对这些防范意识强的老人家，我一遍遍地解释网格化工作，争取他们的理解和支持。然而，一些老年居民依然拒不提供任何信息。为此，我联系上这些人家的子女，通过加微信群、交朋友等方式与他们沟通，甚至还走亲戚朋友的关系，向他们证明我不是骗子。

在平时的工作中，我会通过跟住户拉家常的方式，了解网格内每个家庭的困难，也分享他们的喜悦。我在宣传单《小网格，大平安，邻里一家亲》上留了手机号码和微信号，把会玩微信的住户朋友都拉进网格工作微信群，从而进一步加强了和住户的沟通。一段时间后，住户们都很乐意向我提供他们自己和左邻右舍的相关信息，有的主动打电话叫我去做信息登记，有的主动把信息送到居委会去，甚至还帮我宣传网格信息登记的好处。面对这些热心的住户朋友，我心里感到无比的温暖和欣慰。

现在，网格员的工作做久了，我和很多住户都成了好朋友。我觉得，只要用心去做好每一件小事，就会赢得人民群众的认可。

 

盐都区网格化服务管理中心