今年以来，信访局采取切实有效措施，狠抓机关服务效能建设，努力营造和谐有序的信访环境。

接待上访群众时，该局工作人员坚持一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心接谈、一声走好相送。处理信访业务时，健全了首问责任制、限时办结制等。在《信访条例》实施两周年之际，该局广泛宣传《信访条例》，通过临街设立咨询台等形式，向行人发放宣传材料5000多份，接受现场咨询400多人次。

（刘爱斌  卞洪延）