□ 王  丹

 

采访王爱娜，可真不是件容易的事情。因为她的工作太忙了，和她约好访谈的时间原本是礼拜一，但是直到礼拜四她才抽出午休的时间接受采访，她说那两天她要和其他科员到乡镇进行现场检查验收，所以其他和工作不直接相关的事情就被搁置了，在她看来，她做的一切都是本职工作内的事情，并没有什么特别值得表扬和炫耀的。

在和她短短两小时的交谈中，记者感觉到她是个谦逊亲切、热爱工作、勤奋踏实的优秀公务员。王爱娜从部队转业后被分配到区卫生监督所卫生受理科工作已经十多年了，她所在的卫生受理科是一个综合性科室，平时工作量大，程序又特别烦琐。从受理人或单位申请卫生许可证开始到签发卫生许可证，这其间要经过一系列复杂的程序。王爱娜告诉记者，他们的工作是直接面对受理人的，他们就是要不厌其烦地说，向受理人介绍相关的卫生知识，并详告领取卫生许可证所要的步骤，他们的工作规定了必须一次性告知清楚，如果第一次没有说清楚那就是工作失误。有次来了个聋哑人，他要做烧饼油条的生意，来申请卫生许可证，因为无法直接进行口头交流，王爱娜只有打手势，用笔写在纸上给受理人看，直到对方全部领会明白。在王爱娜从事卫生受理工作的十多年里，从来没有发生过一次工作失误，她都是热情地接待每一个受理人，并耐心细致地将相关领证要求告诉对方，让申请人满意来满意去，来电咨询的也一定咨询到位。她说，她们的工作性质决定了她们的服务态度必须是没有脾气的，他们就是为广大群众提供卫生服务、传授卫生知识，这来不得一点的烦躁和马虎。

在接受受理人申请领证的5个工作日内，卫生受理科必须派人到现场进行检查验收，看受理方的卫生环境是否符合国家相关卫生要求，是否和国家卫生法规定的标准相统一。王爱娜的科室一共只有5个人，每天必须有2个科员留守单位，接受新的受理。作为科长的王爱娜，不是安坐在办公室里处理文件，而是积极带头到受理现场去工作，所以她常常一天要跑好几个乡镇和企业单位，乡镇集中交上的常常都是上百份受理材料，王爱娜说工作量大，工作程序越是烦琐复杂，就更不能有一点的懈怠，有一丝的放松。去年9月5日，职教园一期工程刚建成不久，卫生环境还没有完全完善。区卫生监督所考虑到服务的对象是学生，食堂卫生上稍微出现一点意外都会带来严重的后果，于是当机立断，做出好几个卫生方案，王爱娜连续往学校跑了十多天，督促检查学校工作人员的体检是否合格，培训是否到位，直到食堂、超市的设施都按要求落实到位。王爱娜说，那些天天气总是不好，刚建好的职教园附近泥泞不堪，路很不好走，不知道摔倒过多少次，走坏了多少双鞋。但是看到学生们有良好的卫生环境，一切都是值得的。

王爱娜平时工作太忙了，无暇顾及到家庭和孩子，女儿小小年纪就送到淮阴上卫校，常常想抽个时间去看看她，但是每次都被工作耽误了。每天早上8点上班，她都要提前半个小时到单位，因为她想可能有乡镇的受理人提早来申请卫生许可证，5点下班，她走得比其他科室的人都要晚，因为她要把每天的材料整理记录好，方便下一天的工作。周末她要强化学习，她说国家的卫生法和卫生知识都在不断变化、改进，作为卫生工作人员，专业知识都掌握不扎实，拿什么来服务群众呢？又怎么能提高国家的卫生服务水平呢？

她的心里全是工作和服务对象，她无愧于“十佳服务明星”的称号。