7月21日下午，葛武镇在苏州打工的陈学兵激动地握住区教育局工作人员的手说：真没想到，你们的服务是如此便捷、如此周到！

原来当天陈学兵从苏州回盐城为女儿办理义务教育证，接待他的区教育局导办服务人员全程协助他办理相关手续，由于苏州单位的务工证明没有带，导办人员主动帮他联系单位，提供传真机，及时收到了务工证明传真件，完成了办理事项，既节约了陈学兵的办事时间又减少了其来回的费用开支。这也正是区教育局机关创新机关服务形式，推行导办服务，方便办事群众的一个缩影。

近年来，该局把提高机关服务效能，提供优质服务作为全力打造效能机关、示范机关和盐都办事最快、服务最优部门的重要举措，向社会作出了“两个十分、两个零”的服务承诺，即办事十分热情、服务十分周到，服务零收费、办事零耽搁。该局在推行限时服务、承诺服务、上门服务、预约服务等便民举措的基础上，又专门制订出台了机关导办服务制度，即每天安排专门人员在局传达室接待办事人员、来访群众的咨询，将服务的关口前移，接待咨询值班人员除了热情礼貌地解答来访者和办事人员的各类咨询外，还要主动做好导办服务工作，及时与相关科室电话联系，将来访和办事人员送到或介绍到有关科室，协助办理相关事项和及时处理各种矛盾问题。据悉，该局自推行“导办服务制度”以来，已经有1000多人次受到了导办服务，得到了广大群众、企业家、投资者和各方面领导的一致好评。

（严长松 卞桂富）