区交通局运管处规费征收员季琴

在盐都交通系统，有这样一位普通职员：15年每天都与金钱打交道，经手的现金过亿元，但从未出现一分一厘的差错。别人问她是如何做到这一点的？她说，是细心，是责任！这个人就是季琴——区运管处的一名普通规费征收员，一名爱岗敬业的标兵。
    
“决不让公务在我这里延误，决不让差错在我这里发生，决不让交通形象在我这里受损，做好自己的事，站好自己的岗。”这是季琴的服务理念。
    
她是这样想的，也是这样做的。
    
季琴从事的工作是整天和钱打交道。每年，盐都区有几千车船业户到运政服务大厅办证缴费，最忙时一天要接待200多位客户，从季琴手中经过的现金就有400多万。从早忙到晚，甚至连喝杯水的空都没有。手指数酸了，甩一甩胳膊，捏一捏；屁股坐痛了，站起来，动一动。无论多苦多累，无论工作时间延长到何时，她都不让前来交费的业户跑第二次腿。收费员岗位看起来轻松，实际责任重大，稍有疏忽，就会出差错。而她时刻都以严谨的科学态度和高度的责任心来对待工作，10多年的工作经历练就了她一双慧眼，对假钞的识别更是准确无误，从来没有多收或少收一分钱。
    
由于车船客户的流动性比较大，季琴的服务时间也就多了一些不确定的因素，然而她想客户所想，急客户所急，经常换位思考，不分8小时之内还是之外，有时星期天、节假日都得加班加点工作。年初的一天晚上7点半，刚刚将孩子接回家的季琴正准备张罗晚饭，手机就响了。原来是一位从事个体运输的车船业主打来的，他在电话中急切地说，自己是特地从苏州赶回来交规费的，明天一早就要乘车赶回苏州。他忐忑不安地问季琴能不能特事特办，现在就把规费给收了。季琴当即答应下来，顶着星星，冒着寒风，蹬着自行车，从10里以外的市区赶到办证大厅，等一切手续全部办好，客户满意地离开时，时针已是指向深夜10点了。拖着疲惫不堪的身体，季琴回到家中，看到伏在桌上已经熟睡的孩子，再看看桌上不曾动筷的饭菜，她情不自禁地流下了眼泪 ……记不清有多少次临时性加班，也记不清牺牲了多少个节假日，更记不清有多少回让孩子饿着肚子睡着了，她就是这样坚守岗位。
    
季琴深知，作为一名窗口服务人员，仅靠高涨的工作热情是无法把服务工作做好的。只有熟练掌握专业知识，才能更好地为客户服务。1994年，季琴通过努力自学，取得了会计资格证书。随后，如饥似渴的她又马不停蹄地参加了省人事厅组织的电算化培训学习，利用业余时间自学电脑知识，虚心向老同志学习，使自己的业务水平炉火纯青。
    
她爱人从事公安工作，平时夫妻俩都忙，交流时间少，经常加班的季琴总觉得对家人有一种愧疚感。每天忙完工作回到家，她顾不上一天的劳累，总要烧上几个好菜犒劳爱人。每逢节假日，爱人有时间也会去季琴的班上帮她打下手，夫妻俩相濡以沫，成就彼此，令人羡慕。他们温馨的小家连续几年都被小区居委会评为“五好家庭”，夫妻俩每年在单位工作都是先进。
    
去年冬天，68岁的母亲中风住院，生活不能自理，需要有人照料。季琴白天没时间，晚上就一直陪伴在老人的病榻前。病情稍有好转的母亲有一次问她：“闺女，你为啥这样忙啊！？”她一时语塞，泪水噙满了双眼。她深知，作为女儿，她愧对老母亲。然而，母亲病情刚刚稳定，住在秦南乡下的婆婆又患腰肩盘突出，她既要去医院照顾母亲，又要回乡下看望婆婆，城里乡下两头跑，累得她体重减少了10多斤。今年年初，季琴家新房装修时正值交通规费征收的旺季，为了不给整个工作带来影响，季琴将所有的困难都压在心底，从没有向领导请一天假。一次，家里的装璜材料不够，急需购买，他就和丈夫商量请师傅代买，结果算下来比自己去买多花了300多元。
    
多年来，季琴正是以她的韧性和耐力，向人们充分展示了盐都交通系统巾帼英雄爱岗敬业、勇于奉献的美丽风采。